Accesibilidad y Diseño

Accesibilidad

Todas las páginas de este Portal satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1 y 2 definidos en las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 2.0 (WCAG 2.0) por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del World Wide Web Consortium (W3C).

Nivel de Conformidad Doble-A W3C-WAI WCAG 2.0.Se abre en una nueva ventana

En este portal no se proporciona una utilidad para aumentar o disminuir el tamaño de la fuente del texto, debido principalmente a que la totalidad de navegadores modernos proporcionan dicha funcionalidad. Para aumentar o disminuir el tamaño del texto de este portal:

  1. Mantega pulsada la tecla CRTL del teclado.
  2. Pulse la tecla '+' (tecla más o suma) para aumentar el tamaño del texto o la tecla '-' (tecla menos o resta) para disminuir el tamaño del texto.
  3. Repita el paso anterior hasta que el tamaño del texto esté a un tamaño adecuado a sus necesidades.

Para configurar el tamaño de texto por defecto, mantenga pulsada la tecla CRTL del teclado y a continuación pulse la tecla '0' (tecla cero).

Diseño

Esta aplicación está diseñada para poder ser utilizada desde cualquier dispositivo, desde un ordenador de sobremesa, un portátil e incluso desde tabletas y teléfonos, cumpliendo con los estándares de accesibilidad WCAG 2.0 Nivel AA. Se proporciona una aplicación para ordenador de sobremesa o portátil, que le permitirá firmar electrónicamente con certificado electrónico las solicitudes de sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias, además de poder aportar documentos desde un escáner.

Este portal hace uso de cookies y es necesario que tenga activado el uso de las mismas. Aunque casi todo este portal puede funcionar sin el uso de javascript, se require que esté activado, de forma que se le notificará cuando sea requerido, quedando bloqueado en la página que lo requiera hasta que sea activado.

Diseño Web Sensible

Diseño Web Sensible es una técnica de diseño y desarrollo de sitios y aplicaciones web que permite que las páginas se adapten al tamaño, la respuesta y orientación de la pantalla, y por lo tanto al dispositivo del usuario. Este Portal ha sido desarrollado bajo esta técnica, para proporcionar acceso al mismo desde cualquier dispositivo.

Android

Si usted dispone de un dispositivo Android, con versión 4.2 (Jelly Bean) o superior, existe una versión nativa de este Portal. La versión nativa para Android le permitirá realizar la firma electrónica de las solicitudes de los trámites, utilizando certificados digitales instalados en el llavero de Android o utilizando archivos con extensión p12 o pfx residentes en la tarjeta del teléfono.

La aplicación nativa de Android no está disponible en Google Play store y para poder instalarla en su dispositivo será necesario que habilite Orígenes desconocidos en las opciones de seguridad. Para ello, localize Ajustes para a continuación localizar la opción de Seguridad. Localice el grupo de opciones Administración de dispositivos y habilite el selector Orígenes desconocidos. Una vez que haya habilitado la opción e instalado la aplicación nativa puede volver a desactivar dicha opción de seguridad.

Utilidades de este Portal

Este portal proporciona una aplicación con utilidades para la generación de documentos PDF a partir de imágenes adquiridas digitalmente (a través de un escáner) o de imágenes residentes en el ordenador así como la realización de firmas electrónicas de los documentos asociados a solicitudes de los trámites disponibles.

Esta aplicación está disponible para ordenadores de sobremesa con los siguientes requisitos:

  • Windows: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 y Windows 10
  • Mac OS X: Snow Leopard (10.6.4) o superior
  • Linux:  cualquier distribución con  XDG  (GNOME, KDE, Xfce, etc...)
  • Java: entorno de ejecución Java (en adelante JRE) versión 1.7 o superior (se recomienda la última versión disponible). Para un correcto funcionamiento, se debe utilizar Java de Oracle sea cual sea el sistema operativo, cualquier otra distribución podría no funcionar o tener un funcionamiento incorrecto.

Si su sistema operativo no aparece en la lista de sistemas operativos soportados, no implica que no esté soportado, basta con que realice una prueba.

Descarga, instalación, actualización y desinstalación del aplicativo

Windows

Descarga de la aplicación

casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.exe

Tamaño: 13,53MB

Huella SHA1: ff38d25a76568432a90fff8862560a13971ddb28

Si quiere verificar la huella, siga los siguientes pasos:

  1. abra una consola con el símbolo del sistema:
    • Windows XP: botón Inicio, Ejecutar, introdudir cmd y pulse tecla ENTRAR
    • Windows Vista, Windows 7: Inicio, introduzca cmd en Buscar programas y archivos y pulse tecla ENTRAR
    • Windows 8: haga click con el botón derecho sobre el botón de Inicio, localice Símbolo del sistema y haga click sobre él
    • Windows 10: introduzca cmd en Buscar en la web y en Windows (caja de texto a la derecha del botón de Inicio), localice Símbolo del sistema en Mejor coincidencia
  2. cambie al directorio de la descarga del instalador (saltar instrucciones):
    cd <directorio descarga incluyendo unidad> (por ejemplo: cd C:\Users\usuario\Descargas)
  3. si el directorio está en otra unidad, cambie a la unidad (teclee la letra de la unidad y añada : (dos puntos)) (saltar instrucciones):
    <unidad>: (por ejemplo: F:)
  4. ejecute este comando (saltar instrucciones):
    certutil.exe -hashfile casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.exe SHA1 2>&1 | find /I "ff 38 d2 5a 76 56 84 32 a9 0f ff 88 62 56 0a 13 97 1d db 28">Nul && ( echo "casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.exe: La suma coincide" ) || ( echo "casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.exe: La suma NO coincide" )
¿Cómo instalar el aplicativo?

Descargue el instalador y ejecútelo (requiere permisos de administrador). Siga las instrucciones del instalador.

¿Cómo actualizar el aplicativo?

Descargue el instalador de la nueva versión y ejecútelo. Se recomienda hacer la desintalación antes de actualizar a la nueva versión.

¿Cómo desinstalar el aplicativo?

Deberá desintalar el aplicativo utilizando el Panel de Control de Windows:

  • Windows XP: botón de Inicio, Panel de Control, Agregar o quitar programas
  • Windows Vista y Windows 7: botón Iniciar, Panel de Control, seleccione en el desplegable Ver por Categoría y localice Programas: Desinstalar un programa
  • Windows 8: haga click con el botón derecho sobre el botón de Inicio, localice Panel de control y haga click sobre él, seleccione en el desplegable Ver por Categoría y localice Programas: Desinstalar un programa
  • Windows 10: botón Inicio, Configuración, Aplicaciones y características

Localice el programa Portal Ciudadano - Casanare PQRSD versión 1.0.1 (si la versión no coincide, desinstale la que usted tenga instalada), haga click con el botón derecho, haga click en Desinstalar y siga las instrucciones (en Windows 10, seleccione el programa y se habilitará el botón Desinstalar).

Mac OS X

Descarga de la aplicación

casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.tar.gz

Tamaño: 15,83MB

Huella SHA1: 92ffc6c347e52f39c03ee3afc2e3be5205db3b11

¿Cómo instalar el aplicativo?

Descargue el instalador, abra un terminal y ejecute la siguiente secuencia de comandos:

  1. cambie al directorio donde ha descargado el instalador (saltar instrucciones):
    cd $HOME/Downloads
  2. verifique la huella (saltar instrucciones):
    echo "92ffc6c347e52f39c03ee3afc2e3be5205db3b11  casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.tar.gz" 2>&1 | shasum -a 1 -c
  3. descomprima el instalador (saltar instrucciones):
    tar -xvzf casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.tar.gz
  4. asigne permisos de ejecución al archivo ejecutable (saltar instrucciones):
    chmod +x casanarepqrsd-portal-installer
  5. ejecute con permisos de administrador el archivo ejecutable (saltar instrucciones):
    sudo casanarepqrsd-portal-installer
  6. siga las instrucciones del instalador
  7. una vez finalizada la instalación, borre los archivos de los pasos 3 y 4 (saltar instrucciones):
    rm -rf casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.tar.gz
    rm -rf casanarepqrsd-portal-installer
¿Cómo actualizar el aplicativo?

Debe desinstalar la versión actual de su ordenador antes de proceder con la actualización. Una vez desintalada, siga las instrucciones de instalación de esta página.

¿Cómo desinstalar el aplicativo?

Asegúrese de que el aplicativo no está ejecutándose y elimine la carpeta /Applications/PortalCiudadanoCasanarePQRSD.app. Si traslada el aplicativo a la papelera, deberá vaciarla ya que puede que la aplicación siga respondiendo a los enlaces de este portal web.

Linux

Descarga de la aplicación

casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.tar.gz

Tamaño: 15,83MB

Huella SHA1: 92ffc6c347e52f39c03ee3afc2e3be5205db3b11

¿Cómo instalar el aplicativo?

Descargue el instalador, abra un terminal y ejecute la siguiente secuencia de comandos:

  1. cambie al directorio donde ha descargado el instalador (saltar instrucciones):
    cd $(xdg-user-dir DOWNLOAD)
  2. verifique la huella (saltar instrucciones):
    echo "92ffc6c347e52f39c03ee3afc2e3be5205db3b11  casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.tar.gz" 2>&1 | sha1sum -c
  3. descomprima el instalador (saltar instrucciones):
    tar -xvzf casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.tar.gz
  4. asigne permisos de ejecución al archivo ejecutable (saltar instrucciones):
    chmod +x casanarepqrsd-portal-installer
  5. ejecute con permisos de administrador el archivo ejecutable (saltar instrucciones):
    sudo ./casanarepqrsd-portal-installer
    o
    su -c "./casanarepqrsd-portal-installer"
  6. siga las instrucciones del instalador
  7. una vez finalizada la instalación, borre los archivos de los pasos 3 y 4 (saltar instrucciones):
    rm -rf casanarepqrsd-portal-installer-v1.0.1.tar.gz
    rm -rf casanarepqrsd-portal-installer
¿Cómo actualizar el aplicativo?

Debe desinstalar la versión actual de su ordenador antes de proceder con la actualización. Una vez desintalada, siga las instrucciones de instalación de esta página.

¿Cómo desinstalar el aplicativo?

Siga las instrucciones de la pantalla final del instalador o la guía de desintalación que se incluye en el directorio de instalación del aplicativo.

Configuración de red del aplicativo

El aplicativo realiza el cargue de los archivos utilizando la configuración de red configurada en el Panel de Control de Java. Por defecto, la configuración de red está habilitada para utilizar la configuración del navegador por defecto del sistema operativo. Si tiene problemas de comunicación, deberá cambiar la configuración de red, para ello:

  1. abrir el Panel de Control de Java
  2. configurar el proxy a través del panel de control de Java

Documentos PDF y Escáner

Cuando un trámite permite adjuntar archivos, a veces es necesario realizar una copia digitalizada de algún documento, como por ejemplo, de la cédula de ciudadanía. Con la utilidad de la aplicación proporcionada por este portal, podrá generar documentos PDF a partir de imagenes escaneadas así como a partir de imágenes del ordenador, de manera que la operación se pueda realizar en un sólo paso.

Nota para los usuarios de Windows de 64 bits: la mayoría de fabricantes de escáneres sólo proporcionan drivers de 32 bits; antes de instalar el JRE deberá comprobar qué drivers proporciona el fabricante de su escáner, de manera que si se trata de drivers de 32 bits, deberá instalar la versión del JRE de 32 bits, sino la aplicación no podrá gestionar el escáner. En el caso de que se proporcionen drivers de 64 bits, deberá instalar el JRE de 64 bits.

Firma Electrónica

Al realizar la solicitud de cualquier trámite, es posible firmar electrónicamente con un certificado digital dicha solicitud (siempre y cuando dicho trámite requiera o permita la firma electrónica). Con la utilidad de la aplicación proporcionada por este portal, usted podrá utilizar los certificados digitales configurados en el llavero del sistema operativo o en el llavero del navegador, proporcionándole los enlaces necesarios para que pueda escoger.

Relación de navegadores y llaveros disponibles por sistema operativo
Navegador Llaveros por sistema operativo
Windows Mac OS X Linux
Internet Explorer Windows Mac OS X Linux
Microsoft Edge Windows Mac OS X Linux
Firefox Windows y Firefox Mac OS X y Firefox Linux y Firefox
Chrome Windows Mac OS X Linux
Safari Windows Mac OS X Linux
Otros Windows Mac OS X Linux

Nota para la firma con llavero de Firefox en cualquier sistema operativo: antes de utilizar el aplicativo, se recomienda hacer una copia de seguridad de todos los certificados y sus claves privadas almacenadas en el llavero que hayan sido importados desde archivo (P12, PFX o similares). Así mismo, se recomienda NO importar nuevos certificados desde archivo y sobre todo NO eliminarlos una vez que el aplicativo esté iniciado, ya que podría llevar a la pérdida de los mismos.

Nota para la firma con llavero de Firefox en Windows de 64 bits:  el navegador Firefox, a fecha de hoy, únicamente se encuentra disponible para 32 bits, aunque se instale en Windows de 64 bits (la versión experimental de Firefox de 64 bits no es soportada por este aplicativo), siendo necesaria una versión del JRE de 32 bits para que el aplicativo pueda acceder al llavero de Firefox. Si usted además dispone de un escáner de 64 bits y quiere poder escanear y firmar, deberá instalar las versiones del JRE de 32 y 64 bits: ¿qué descarga de Java debo seleccionar para el sistema operativo Windows de 64 bits?. Cuando el aplicativo se inicia, comprueba automáticamente qué JRE debe configurar en función de si la operación es escanear o firmar.

Nota para la firma con llavero de Chrome en Linux: antes de utilizar el aplicativo, se recomienda hacer una copia de seguridad de todos los certificados y sus claves privadas almacenadas en el llavero que hayan sido importados desde archivo (P12, PFX o similares). Así mismo, se recomienda NO importar nuevos certificados desde archivo y sobre todo NO eliminarlos una vez que el aplicativo esté iniciado, ya que podría llevar a la pérdida de los mismos.

Autoridades de Certificación permitidas

  • CA PQRSD GOBERNACIÓN DE CASANARE: CN=CA PQRSD GOBERNACIÓN DE CASANARE, OU=PQRSD, O=GOBERNACIÓN DE CASANARE, ST=CASANARE, C=CO
  • ROOT AC GSE S.A.: OID.1.3.6.1.4.1.31136.1.1.10.2=Entidad de Certificación Digital Abierta Autorizada por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia. https://www.gse.com.co/ResolucionSIC.pdf, C=CO, L="BOGOTÁ, D.C.", STREET=Carrera 21 A No 124 - 55 Oficina 303. https://www.gse.com.co/direccion, OU=http://www.gse.com.co, SERIALNUMBER=NIT 9002042728, O=GESTION DE SEGURIDAD ELECTRONICA S.A., CN=ROOT AC GSE S.A., EMAILADDRESS=ca@gse.com.co
  • SUB001 AC GSE S.A: C=CO, L="BOGOTÁ, D.C.", STREET=Carrera 21 A No 124 - 55 Oficina 303. https://www.gse.com.co/direccion, OU=http://www.gse.com.co, T=AC GSE S.A., O=GESTION DE SEGURIDAD ELECTRONICA S.A., EMAILADDRESS=ca@gse.com.co, SERIALNUMBER=NIT 9002042728, CN=SUB001 AC GSE S.A., OID.2.5.4.13=Certificado Subordinada 001 AC GSE S.A.
    Certificados admitidos
    • Pertenencia a Empresa Software
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.1.1.1
      Dirección de la Política
      Pertenencia a Empresa Software
    • Pertenencia a Empresa Hardware
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.1.1.2
      Dirección de la Política
      Pertenencia a Empresa Hardware
    • Representante Legal de Empresa Software
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.2.1.1
      Dirección de la Política
      Representante Legal de Empresa Software
    • Representante Legal de Empresa Hardware
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.2.1.2
      Dirección de la Política
      Representante Legal de Empresa Hardware
    • Función Pública Software
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.3.1.1
      Dirección de la Política
      Función Pública Software
    • Función Pública Hardware
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.3.1.2
      Dirección de la Política
      Función Pública Hardware
    • Profesional Titulado Software
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.4.1.1
      Dirección de la Política
      Profesional Titulado Software
    • Profesional Titulado Hardware
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.4.1.2
      Dirección de la Política
      Profesional Titulado Hardware
    • Persona Natural Software
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.5.1.1
      Dirección de la Política
      Persona Natural Software
    • Persona Natural Hardware
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.5.1.2
      Dirección de la Política
      Persona Natural Hardware
    • Factura Electrónica Software
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.6.1.1
      Dirección de la Política
      Factura Electrónica Software
    • Factura Electrónica Hardware
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.6.2.2
      Dirección de la Política
      Factura Electrónica Hardware
    • Persona Jurídica, Software
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.7.1.1
      Dirección de la Política
      Persona Jurídica, Software
    • Persona Jurídica, Hardware
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.7.1.2
      Dirección de la Política
      Persona Jurídica, Hardware
    • Persona Jurídica, Hardware
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.31136.1.10.1.1.7.2.2
      Dirección de la Política
      Persona Jurídica, Hardware
  • AC Raíz Certicámara S.A: CN=AC Raíz Certicámara S.A., O=Sociedad Cameral de Certificación Digital - Certicámara S.A., C=CO
  • AC Subordinada Certicámara S.A: CN=AC Subordinada Certicámara S.A., O=Sociedad Cameral de Certificación Digital - Certicámara S.A., C=CO
    Certificados admitidos
    • Profesional Titulado
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.4
      Dirección de la Política
      Profesional Titulado
    • Pertenencia a Empresa
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.1
      Dirección de la Política
      Pertenencia a Empresa
    • Función Publica
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.3
      Dirección de la Política
      Función Publica
    • Persona Natural
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.5
    • Representacion de Empresa
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.2
      Dirección de la Política
      Representacion de Empresa
    • Persona Jurídica Empresa
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.8
      Dirección de la Política
      Persona Jurídica Empresa
  • AC SUB CERTICAMARA: CN=AC SUB CERTICAMARA, O=CERTICAMARA S.A, OU=NIT 830084433-7, C=CO, ST=DISTRITO CAPITAL, L=BOGOTA, STREET=www.certicamara.com
    Certificados admitidos
    • Profesional Titulado
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.4
      Dirección de la Política
      Profesional Titulado
    • Pertenencia a Empresa
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.1
      Dirección de la Política
      Pertenencia a Empresa
    • Función Publica
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.3
      Dirección de la Política
      Función Publica
    • Persona Natural
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.5
      Dirección de la Política
      Persona Natural
    • Representacion de Empresa
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.2
      Dirección de la Política
      Representacion de Empresa
    • Persona Jurídica Empresa
      Identificador de la Política
      1.3.6.1.4.1.23267.50.1.8
      Dirección de la Política
      Persona Jurídica Empresa
  • ROOT CA ANDES SCD S.A: C=CO, L=Bogota D.C., O=Andes SCD, OU=Division de certificacion, CN=ROOT CA ANDES SCD S.A., EMAILADDRESS=info@andesscd.com.co
  • CA ANDES SCD S.A. Clase II: C=CO, L=Bogota D.C., O=Andes SCD., OU=Division de certificacion entidad final, CN=CA ANDES SCD S.A. Clase II, EMAILADDRESS=info@andesscd.com.co
    Certificados admitidos

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